Tecnologías de la información y la comunicación (TIC´S)

El desarrollo de las tecnologías de comunicación no sólo ha permitido que los particulares estemos más cerca de nuestros congéneres (a través el teléfono primero, y luego mediante internet), sino que también nos ha facilitado en el proceso de aprendizaje e incluso en nuestros momentos de ocio.

Sin embargo, es en el mundo de la empresa en el que las tecnologías de la información y las comunicaciones están aportando más ventajas. Su versatilidad las han hecho aplicables a todos los ámbitos de la esfera empresarial, y el hecho de repercutir en una mayor productividad y eficiencia también ha permitido que hayan vivido un mayor desarrollo. Por ese motivo, hoy en día es raro encontrar una compañía que no aplique en mayor o menor medida las TIC, consciente de que es una necesidad si quieren seguir compitiendo en el mercado.

Precisamente la crisis actual ha espoleado a las empresas para mejorar sus procesos. Hoy en día no basta estar conectadas a internet, disponer de una página web accesible y equipos informáticos con programas generalistas: al contrario, es necesario servirse de las nuevas tecnologías para optimizar la gestión de la cartera de clientes, transmitir transparencia y eficacia y, en definitiva, trabajar mejor y con mayor agilidad. Además, generalmente la utilización de nuevas tecnologías representa una inversión escalable y que se amortiza a medio plazo: es decir, no son patrimonio exclusivo de las grandes compañías, si no que las pymes también pueden aprovechar las TIC para potenciar sus puntos fuertes y lograr la fidelidad de sus clientes.

Y la mejor forma de hacerlo pasa por optimizar las comunicaciones en su llegada a la empresa. Las antiguas centralitas para repartir las llamadas entrantes han quedado desfasadas, especialmente si existe un gran flujo de tráfico telefónico. En este sentido, es necesario mostrar la mejor imagen a nuestros clientes (actuales y potenciales) evitando la pérdida de llamadas o la atención deficiente de estas. Además, es necesario atender en otros canales: internet, correo electrónico, videoconferencia... incluso chat y SMS con aplicaciones definidas que aporten una excelente calidad del servicio. Por ello, la gestión automática de las comunicaciones permite dirigirlas al interlocutor adecuado que gestionará la comunicación con éxito, logrando la satisfacción del cliente.

A nivel interno, también es necesario servirse de las tecnologías disponibles para optimizar la labor operativa, sin descuidar en ningún momento el ahorro de costes. De esta forma, los terminales móviles y los aparatosos ordenadores para el personal de campo han dejado paso a modernos smartphones que no sólo facilitan la comunicación mediante voz, sino que también transmiten datos y correo electrónico, además de permitir interactuar mediante aplicaciones específicas, permitiendo en muchos casos el trabaja colaborativo entre diferentes actores.

Papel del Administrador de Sistemas Informaticos

Un administrador de sistemas, administrador de sistemas de TI,  o un  administrador es una persona empleada para mantener y operar un sistema informático y / o de la red. Los administradores del sistema pueden ser miembros de una tecnología de la información (IT) o Electrónica y Comunicación del Departamento de Ingeniería.

Los deberes de un administrador del sistema son muy amplias, y varían mucho de una organización a otra. Administradores de sistemas suelen ser acusados ​​de la instalación, soporte y mantenimiento de los servidores u otros sistemas informáticos, y la planificación y respuesta a las interrupciones del servicio y otros problemas. Otras tareas pueden incluir secuencias de comandos o la luz de programación , gestión de proyectos para los sistemas relacionados con los proyectos, la supervisión o la formación de operadores de computadoras, y de ser el asesor de los problemas informáticos más allá del conocimiento de soporte técnico personal. Para llevar a cabo su trabajo bien, un administrador del sistema debe demostrar una mezcla de habilidades técnicas y la responsabilidad.

El tema de la administración del sistema incluye los sistemas informáticos y las formas de las personas las utilizan en una organización. Esto implica un conocimiento de los sistemas operativos y aplicaciones , así como hardware y software de la solución de problemas , sino también el conocimiento de los fines para los que personas de la organización utilizan las computadoras.

Tal vez la habilidad más importante para un administrador del sistema es la solución de problemas - con frecuencia en diversos tipos de restricciones y el estrés. El administrador de sistemas es en la llamada cuando un sistema de computadora se daña o no funciona, y debe ser capaz de diagnosticar de forma rápida y correctamente lo que está mal y la mejor manera de arreglarlo.

Los administradores de sistemas no son ingenieros de software o desarrolladores . No es por lo general dentro de sus deberes para diseñar o escribir nuevo software de aplicación. Sin embargo, los administradores de sistemas deben entender el comportamiento del software con el fin de implementar y solucionar problemas, y saber en general de varios lenguajes de programación utilizados para secuencias de comandos o la automatización de tareas rutinarias.

Especialmente cuando se trata de Internet los sistemas que miran hacia o crítica para el negocio, un administrador de sistemas debe tener una comprensión profunda de la seguridad informática . Esto incluye no sólo la implementación de parches de software, sino también la prevención de robos y otros problemas de seguridad con las medidas preventivas. En algunas organizaciones, la administración de la seguridad informática es una función independiente responsable de la seguridad global y el mantenimiento de los cortafuegos y sistemas de detección de intrusos , pero todos los administradores de sistemas son generalmente responsables de la seguridad de los sistemas informáticos.

A diferencia de muchas otras profesiones, no hay un único camino para convertirse en un administrador del sistema. Muchos administradores de sistemas tienen un grado en un campo relacionado:ciencias de la computación , tecnología de la información , ingeniería informática , sistema de gestión de la información, o incluso un programa de comercio de la escuela. Otras escuelas tienen vástagos de su programa de Ciencias de la Computación específicamente para la administración del sistema.